Všeobecné obchodní podmínky

📋 Obsah dokumentu

1. Úvod a přijetí podmínek
2. Definice pojmů
3. Způsobilost a registrace (KYC, věk, jeden účet)
4. Správa účtu
5. Vklady a výběry
6. Bonusy a propagační akce
7. Hry a fair play
8. Turnaje a loterie
9. Duševní vlastnictví
10. Omezení odpovědnosti
11. Řešení sporů
12. Zdraví a bezpečnost
13. Odpovědné hraní
14. Různá ustanovení

1. Úvod a přijetí podmínek

1.1. Obecná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují veškerý právní vztah mezi provozovatelem webové platformy Mostbet dostupné na adrese mostbet-ceske.org (dále jen „Platforma", „Provozovatel" nebo „my") a fyzickou osobou, která se registruje, přistupuje nebo využívá služby Platformy (dále jen „Hráč", „Uživatel" nebo „vy").

Platformu tvoří webové rozhraní, mobilní aplikace, API rozhraní a veškeré doprovodné digitální služby poskytované pod značkou Mostbet. Součástí těchto Podmínek jsou rovněž veškeré zásady, pravidla her, bonusové podmínky a jiné dokumenty zveřejněné na Platformě, na které tyto Podmínky odkazují.

1.2. Přijetí podmínek

Přistoupením k registraci, přihlášením ke svému účtu nebo jiným využitím jakékoli části Platformy bezpodmínečně a bez výhrad souhlasíte s těmito Podmínkami v jejich aktuálním znění. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, jste povinni neprodleně přestat Platformu používat.

1.3. Vztah k dalším dokumentům

Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu společně s následujícími dokumenty:

• Zásady ochrany osobních údajů – upravují způsob shromažďování, zpracování a ochrany osobních údajů Hráčů.
• Zásady odpovědného hraní – stanovují nástroje a postupy pro ochranu zranitelných hráčů.
• Pravidla individuálních her, bonusová pravidla a pravidla turnajů, jsou-li zveřejněna na Platformě.

V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a jiným dokumentem platí tyto Podmínky, pokud příslušný zvláštní dokument výslovně nestanoví jinak.

1.4. Změny podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O podstatných změnách budeme Hráče informovat prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na registrovanou e-mailovou adresu nebo prostřednictvím oznámení zobrazeného při přihlášení. Pokračování v používání Platformy po nabytí účinnosti změn představuje přijetí nové verze Podmínek.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

3. Způsobilost a registrace

3.1. Podmínky způsobilosti

Používat Platformu a vytvořit Herní účet je oprávněna výhradně osoba, která kumulativně splňuje všechny následující podmínky:

• Dosáhla věku 18 let nebo vyššího věku způsobilosti stanoveného platnými předpisy v zemi jejího bydliště (rozhodný je vyšší z uvedených věků).
• Není zapsána v Registru vyloučených osob (RVO) ani v jakémkoli jiném národním nebo mezinárodním registru osob vyloučených z hazardních her.
• Jedná výhradně sama za sebe a na vlastní účet, nikoli jako zmocněnec či zástupce třetí osoby.
• Hazardní hry jsou v jurisdikci jejího bydliště legální a její přístup na Platformu není v rozporu s žádným platným zákonem nebo předpisem.
• Není zaměstnancem, členem rodiny zaměstnance nebo jinak propojenou osobou Provozovatele, jeho dodavatelů her nebo obchodních partnerů, u nichž by mohl vzniknout střet zájmů.

3.2. Proces registrace

Registrace Herního účtu probíhá ve dvou fázích:

1. Primární registrace: Hráč vyplní registrační formulář obsahující přinejmenším jméno, příjmení, datum narození, e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo, adresu bydliště a zvolenou měnu účtu. Hráč zároveň potvrdí, že si přečetl a přijal tyto Podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Zásady odpovědného hraní.
2. Ověření totožnosti (KYC): Před prvním výběrem finančních prostředků, nebo kdykoli to Provozovatel uzná za nezbytné, je Hráč povinen předložit platné ověřovací dokumenty dle článku 3.3.

3.3. Ověření totožnosti (KYC)

Za účelem splnění zákonných povinností v oblasti prevence praní peněz (AML) a ověření věku si Provozovatel vyhrazuje právo požádat o předložení jednoho nebo více z následujících dokumentů:

• Doklad totožnosti: platný občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný úřadně vydaný doklad s fotografií.
• Doklad o adrese: výpis z bankovního účtu nebo účet za energie (ne starší než 3 měsíce) s jasně uvedenou adresou bydliště.
• Doklad o platební metodě: fotografie platební karty (s zakrytým středním číslem a CVV kódem) nebo screenshot e-peněženky.
• Doklad o původu finančních prostředků: v případě vysokoobjemových transakcí nebo na výzvu compliance oddělení (daňové přiznání, pracovní smlouva, výplatní pásky apod.).

Hráč je povinen poskytnout požadované dokumenty ve lhůtě 14 kalendářních dnů od výzvy. Nepředložení dokumentů ve stanovené lhůtě může mít za následek pozastavení herního účtu nebo odmítnutí výběru prostředků.

3.4. Pravidlo jednoho účtu

Každý Hráč je oprávněn registrovat pouze jeden (1) aktivní Herní účet. Vytvoření více účtů jednou fyzickou osobou (tzv. multi-accounting) je přísně zakázáno bez ohledu na použitý e-mail, identitu, platební metodu nebo zařízení. Provozovatel je oprávněn využít technické, analytické a manuální prostředky k odhalení duplicitních účtů.

Zjištění existence více účtů opravňuje Provozovatele k:

• okamžitému uzavření všech duplicitních účtů,
• propadnutí veškerých bonusů a výher získaných prostřednictvím duplicitních účtů,
• trvalému zákazu přístupu na Platformu,
• nahlášení případu příslušným orgánům, je-li to vyžadováno zákonem.

3.5. Přesnost registračních údajů

Hráč je povinen poskytnout úplné, pravdivé a aktuální registrační informace. Jakékoli změny v osobních údajích (zejména adresa bydliště, kontaktní e-mail nebo telefonní číslo) musí být neprodleně oznámeny prostřednictvím zákaznické podpory na adrese [email protected]. Provozovatel nenese odpovědnost za újmy způsobené nepřesnými nebo neaktuálními registračními údaji.

4. Správa účtu

4.1. Zabezpečení přihlašovacích údajů

Hráč je výhradně odpovědný za ochranu svého uživatelského jména a hesla. Heslo musí splňovat minimální bezpečnostní požadavky Platformy (délka alespoň 8 znaků, kombinace písmen, číslic a speciálních znaků). Hráč nesmí sdílet přihlašovací údaje s žádnou třetí osobou ani umožnit třetí osobě přístup ke svému účtu.

Každý neoprávněný přístup nebo podezření na narušení bezpečnosti účtu je Hráč povinen neprodleně nahlásit zákaznické podpoře na adrese [email protected]. Do doby takového oznámení nese Hráč plnou odpovědnost za veškerou aktivitu provedenou prostřednictvím jeho účtu.

4.2. Aktivita účtu a neaktivní účty

Herní účet je považován za neaktivní, pokud Hráč neprovedl žádné přihlášení, vklad, sázku ani výběr po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců. Provozovatel si vyhrazuje právo:

• upozornit Hráče na jeho neaktivní účet e-mailem minimálně 30 dní před přijetím dalších opatření;
• zaúčtovat měsíční poplatek za správu neaktivního účtu ve výši 50 CZK (nebo ekvivalentu v jiné měně) za každý měsíc neaktivity, dokud zůstatek účtu neklesne na nulu nebo dokud Hráč účet znovu neaktivuje;
• uzavřít neaktivní účet s nulovým zůstatkem bez dalšího upozornění.

Hráč může svůj účet kdykoli reaktivovat přihlášením se na Platformu a ověřením totožnosti.

4.3. Uzavření účtu ze strany Hráče

Hráč je oprávněn kdykoli požádat o uzavření svého Herního účtu kontaktováním zákaznické podpory. Žádost musí být podána z registrované e-mailové adresy. Provozovatel zpracuje žádost do 5 pracovních dnů. Zbývající zůstatek reálných peněz bude vyplacen standardním způsobem po dokončení všech nutných ověření. Bonusové prostředky a volná zatočení bez skutečné vložené hodnoty při uzavření účtu propadají.

4.4. Uzavření nebo pozastavení účtu ze strany Provozovatele

Provozovatel je oprávněn kdykoliv bez předchozího upozornění pozastavit nebo trvale uzavřít Herní účet Hráče, pokud:

• Hráč porušil tyto Podmínky nebo jiné závazné dokumenty Platformy;
• Hráč poskytl nepravdivé nebo zavádějící registrační informace;
• je vedeno nebo hrozí soudní nebo regulatorní řízení týkající se účtu Hráče;
• Hráč je zapsán v RVO nebo jiném registru vyloučených osob;
• existuje důvodné podezření z podvodu, praní peněz nebo jiné protiprávní činnosti;
• Provozovatel je k tomu povinen na základě příkazu příslušného orgánu.

5. Vklady a výběry

5.1. Přijímané platební metody

Platforma v současné době akceptuje následující platební metody pro vklady a výběry:

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli přidat nebo odebrat platební metody bez předchozího upozornění. Aktuální seznam dostupných metod je vždy zobrazen v sekci Pokladna (Cashier) na Platformě.

5.2. Vklady

Minimální vklad: 100 CZK (nebo ekvivalent v jiné přijímané měně).

Maximální vklad: Liší se dle platební metody a nastavení limitu Hráče. Standardní maximální vklad za jednu transakci činí 300 000 CZK.

• Vklady jsou zpravidla připsány na Herní účet okamžitě nebo do doby uvedené v tabulce výše.
• Provozovatel neúčtuje poplatky za vklady. Třetí strany (banky, platební procesory) mohou uplatňovat vlastní poplatky.
• Vklady mohou být odmítnuty nebo zdrženy z důvodu bezpečnostního ověření nebo požadavků AML compliance.
• Hráč může vložit peníze pouze z platebních metod registrovaných na jeho vlastní jméno. Vklady od třetích stran jsou zakázány.

5.3. Výběry

Minimální výběr: 200 CZK.

Maximální výběr: Dle platební metody; standardní denní limit je 100 000 CZK, týdenní limit je 300 000 CZK. Vyšší limity mohou být individuálně schváleny compliance oddělením.

• Žádost o výběr bude zpracována až po úspěšném dokončení KYC procesu.
• Výběry jsou zpravidla zasílány stejnou platební metodou, jakou byl proveden příslušný vklad (pravidlo zpětného výběru).
• Provozovatel si vyhrazuje právo pozastavit výběr po dobu až 72 hodin za účelem provedení bezpečnostní kontroly nebo KYC ověření.
• Výběry z bonusových prostředků podléhají splnění vážících podmínek dle článku 6.
• Hráč je výhradně odpovědný za případné daňové povinnosti ze svých výher v souladu s platnými předpisy (v České republice jsou výhry z hazardních her zdaněny 15% daní z příjmů u čistých výher přesahujících 50 000 CZK ročně).

5.4. Měna účtu

Primární měnou Platformy pro hráče v České republice je česká koruna (CZK). Hráč si zvolí měnu účtu při registraci a tuto volbu již nelze zpětně změnit. Vklady v jiné měně budou automaticky převedeny na CZK dle aktuálního kurzu platebního procesora. Provozovatel neodpovídá za kurzové rozdíly vzniklé při konverzích.

6. Bonusy a propagační akce

6.1. Obecné zásady

Provozovatel může Hráčům nabízet různé typy propagačních pobídek, včetně uvítacích bonusů, bonusů za vklad, bonusů bez vkladu, volných zatočení (free spins), cashbacku, věrnostních odměn a dalších časově omezených akcí (dále souhrnně jen „Bonusy"). Podmínky každého Bonusu (výše, vážení, způsobilé hry, doba platnosti) jsou vždy specifikovány v příslušné bonusové nabídce. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a konkrétními bonusovými pravidly mají přednost konkrétní bonusová pravidla.

6.2. Vážící podmínky (wagering requirements)

Nestanoví-li bonusová pravidla jinak, platí pro veškeré Bonusy standardní vážící podmínky ve výši 35× (třicetpětkrát) hodnoty bonusu (nebo součtu vkladu a bonusu, je-li to výslovně uvedeno). Wagering musí být splněn ve lhůtě 30 kalendářních dnů od připsání Bonusu.

6.3. Příspěvek her k plnění wageringu

Jednotlivé herní kategorie přispívají k plnění wageringu různým procentem. Obecné schéma příspěvků je následující:

Příspěvkové sazby mohou být individuálně upraveny v pravidlech konkrétního Bonusu. Sázky, které nesplňují minimální podmínky (např. minimální kurz nebo maximální sázka s bonusem), se k wageringu nepočítají.

6.4. Maximální sázka s bonusem

Při hraní s Bonusovými prostředky platí maximální sázka ve výši 100 CZK na jedno kolo / spin, pokud konkrétní bonusové podmínky nestanoví jinak. Překročení tohoto limitu může mít za následek zrušení Bonusu a výher z něj vzešlých.

6.5. Zneužití bonusů

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout, odvolat nebo zrušit Bonus v případě, že Hráč:

• obdrží Bonus prostřednictvím duplicitního nebo podvodného účtu;
• využije Bonus způsobem, který porušuje tato pravidla nebo podmínky konkrétní akce;
• uplatní hedging strategii, systematické nízkorozptylové sázení nebo jinou herní strategii zaměřenou na zneužití bonusové nabídky;
• se pokusí o storno vkladu po připsání Bonusu.

6.6. Platnost bonusů

Bonusy, které nebyly aktivovány nebo u nichž nebyl splněn wagering ve stanoveném termínu, automaticky propadají bez nároku na náhradu. Provozovatel neinformuje Hráče o blížícím se vypršení Bonusu, pokud není v konkrétní nabídce stanoveno jinak.

7. Hry a fair play

7.1. Certifikovaný generátor náhodných čísel (RNG)

Veškeré hry na Platformě s výsledky generovanými softwarem (tj. sloty, RNG stolní hry, virtuální sporty apod.) využívají certifikovaný generátor náhodných čísel (RNG), jehož správnost a náhodnost je pravidelně ověřována nezávislými certifikovanými laboratořemi. Certifikáty jsou dostupné na vyžádání. Výsledky her jsou objektivní, nepředvídatelné a bez vnějšího ovlivnění ze strany Provozovatele.

7.2. Teoretická návratnost pro hráče (RTP)

Každá hra disponuje zveřejněnou hodnotou RTP (Return to Player), vyjádřenou jako průměrné procento celkově vsazených prostředků, které jsou v dlouhodobém horizontu vypláceny zpět hráčům. Hodnota RTP je teoretická a platí pro velký počet herních kol, nikoli pro jednotlivé herní relace. Informace o RTP jsou dostupné v detailu každé hry.

7.3. Zákaz podvodného jednání a používání botů

Hráčům je výslovně zakázáno:

• používat automatizované herní programy, boty, skripty nebo jiný software, který simuluje nebo nahrazuje lidské herní chování;
• využívat technické chyby, softwarové chyby (bugy) nebo jiné nedostatky Platformy ke svému neoprávněnému prospěchu;
• koordinovat sázky nebo herní strategie s jinými Hráči za účelem poškozování zájmů Provozovatele nebo jiných Hráčů (collusion);
• používat jakékoli druhy podvádění (cheating) nebo manipulace s výsledky her;
• zneužívat chyby v systému výplat nebo v systému turnajů.

Provozovatel průběžně monitoruje herní aktivitu a je oprávněn využít analytické nástroje k detekci podvodného chování. Porušení těchto pravidel vede k okamžitému uzavření účtu a propadnutí výher.

7.4. Technické selhání a přerušení hry

V případě technického selhání (výpadek serveru, chyba softwaru, přerušení internetového připojení) se sázka považuje za neplatnou a vložené prostředky jsou připsány zpět na Herní účet Hráče. Provozovatel není povinen vyplácet výhry, které vznikly v důsledku technické chyby způsobující zjevně nesprávné výsledky (např. nesprávně zobrazené odds, duplicitní sázky v důsledku chyby systému apod.).

Sázky již uzavřené a potvrzené systémem před vznikem technického selhání jsou považovány za závazné a jsou vyřízeny v souladu s jejich platnými podmínkami.

7.5. Zásada „hra na vlastní odpovědnost"

Hráč bere na vědomí, že hazardní hry jsou svojí povahou hry s náhodným výsledkem a že výsledky jednotlivých kol, zápasů nebo sázek jsou zcela nepředvídatelné. Žádná herní strategie, systém ani postup nezaručuje výhru. Hráč hraje výhradně na vlastní finanční riziko.

8. Turnaje a loterie

8.1. Účast v turnajích

Platforma může pořádat herní turnaje (dále jen „Turnaje"), do nichž se mohou zapojit způsobilí Hráči. Podmínky každého Turnaje (způsobilé hry, vstupní poplatek nebo minimální sázka, délka trvání, prizing pool a způsob rozdělení cen) jsou vždy zveřejněny na příslušné turnajové stránce Platformy před zahájením Turnaje.

8.2. Výsledky a žebříčky

Pořadí v Turnaji je určeno dle kritérií stanovených v turnajových pravidlech (např. celkový objem výher, nejvyšší koeficient výhry, počet úspěšných kol apod.). Turnajový žebříček je aktualizován v reálném čase. Výsledky Turnaje jsou finální po uplynutí stanoveného termínu a prověření jejich správnosti compliance týmem.

8.3. Výplata turnajových cen

Turnajové ceny jsou vyplaceny do 72 hodin po oficálním ukončení Turnaje, pokud není v turnajových pravidlech stanovena jiná lhůta. Ceny mohou být poskytovány ve formě reálných peněz, bonusových prostředků, volných zatočení nebo fyzických cen. Fyzické ceny nelze směnit za finanční ekvivalent.

8.4. Diskvalifikace

Provozovatel je oprávněn diskvalifikovat Hráče z Turnaje bez nároku na náhradu, pokud zjistí, že Hráč porušil turnajová pravidla, tyto Podmínky nebo se dopustil podvodného jednání.

8.5. Raffle a loterní akce

Platforma může pořádat raffle soutěže nebo loterní akce jako součást věrnostního programu. Účast v těchto akcích je zpravidla podmíněna splněním určité herní aktivity (dosažení stanoveného objemu sázek) nebo zakoupením losů za bonusové body. Podrobná pravidla jsou vždy zveřejněna pro každou akci zvlášť.

9. Duševní vlastnictví

9.1. Vlastnictví obsahu

Veškerý obsah Platformy, včetně – ale nikoli výhradně – grafiky, log, ochranných známek, textů, herního softwaru, zvukových nahrávek, audiovizuálního obsahu, databázových struktur, zdrojového kódu a designu uživatelského rozhraní (dále souhrnně jen „Obsah"), je chráněn autorskými právy, právy k ochranným známkám, databázovými právy a dalšími právy k duševnímu vlastnictví.

Obsah je vlastnictvím Provozovatele nebo byl Provozovateli licencován jeho smluvními partnery (vývojáři her, poskytovateli technologií apod.). Název a logo Mostbet jsou registrovanou nebo používanou ochrannou známkou. Neoprávněné použití těchto označení je zakázáno.

9.2. Omezená licence pro Hráče

Registrací na Platformě je Hráči udělena nevýhradní, nepřevoditelná, odvolatelná a osobní licence k přístupu a používání Platformy výhradně pro osobní a nekomerční účely v souladu s těmito Podmínkami. Tato licence neopravňuje Hráče k:

• kopírování, rozmnožování, distribuci nebo šíření jakéhokoli Obsahu;
• modifikaci, dekompilaci, zpětnému překladu nebo jinému zásahu do zdrojového kódu;
• sublicencování nebo prodeji přístupu k Platformě třetím stranám;
• použití Obsahu k jakýmkoli komerčním účelům;
• vytváření odvozených děl na základě Obsahu.

9.3. Obsah generovaný Hráči

Pokud Hráč na Platformě sdílí jakýkoli obsah (recenze, komentáře, fotografie apod.), uděluje tím Provozovateli bezúplatnou, nevýhradní, celosvětovou, sublicencovatelnou licenci k užití takového obsahu pro provozní a marketingové účely Platformy. Hráč prohlašuje, že takový obsah neporušuje práva třetích stran.

10. Omezení odpovědnosti

10.1. Vyloučení záruk

Platforma je poskytována „tak, jak je" (as is) bez jakýchkoli výslovných nebo implicitních záruk, včetně záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro konkrétní účel nebo bezchybnosti. Provozovatel nezaručuje, že Platforma bude dostupná nepřetržitě, bezchybně nebo zcela bezpečně.

10.2. Rozsah odpovědnosti Provozovatele

Provozovatel nenese odpovědnost za:

• ztrátu zisku, příjmů nebo obchodních příležitostí Hráče;
• nepřímé, náhodné, speciální nebo následné škody vyplývající z používání nebo nemožnosti použití Platformy;
• výpadky nebo nedostupnost Platformy způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, pandemie, válečné konflikty, kybernetické útoky, výpadky infrastruktury třetích stran);
• technické problémy způsobené zařízeními, softwarem nebo internetovým připojením Hráče;
• jednání nebo opomenutí třetích stran (platební procesory, poskytovatelé her apod.);
• ztráty vzniklé neoprávněným přístupem k účtu Hráče způsobeným nedbalostí samotného Hráče.

10.3. Maximální výše náhrady

V rozsahu povoleném platným právem je celková odpovědnost Provozovatele vůči Hráči za jakýkoli nárok vzniklý z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi omezena na výši prostředků skutečně vložených Hráčem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku nároku, maximálně však na částku 50 000 CZK.

10.4. Odškodnění ze strany Hráče

Hráč se zavazuje odškodnit a chránit Provozovatele, jeho zaměstnance, statutární orgány a zástupce před veškerými nároky, závazky, škodami, náklady a výdaji (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vzniklými v důsledku: (i) porušení těchto Podmínek ze strany Hráče; (ii) porušení práv třetích stran Hráčem; nebo (iii) použití Platformy v rozporu s platnými právními předpisy.

11. Řešení sporů

11.1. Postup pro podání stížnosti

Hráč, který má stížnost nebo námitku týkající se Platformy, postupuje následovně:

1. Krok 1 – Kontakt zákaznické podpory: Hráč nejprve kontaktuje zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu (dostupného 24/7) nebo e-mailem na adresu [email protected]. Stížnost musí být podána srozumitelně a obsahovat popis problému, relevantní herní ID nebo číslo transakce a požadovaný způsob řešení.
2. Krok 2 – Formální eskalace: Pokud zákaznická podpora nevyřeší stížnost do 14 pracovních dnů nebo pokud je Hráč s výsledkem nespokojen, je oprávněn podat formální stížnost compliance oddělení e-mailem na adresu [email protected]. Compliance oddělení stížnost prověří a vydá konečné stanovisko do 30 pracovních dnů.
3. Krok 3 – Alternativní řešení sporů (ADR): Pokud ani formální eskalace nepovede k přijatelnému řešení, je Hráč oprávněn obrátit se na příslušný orgán pro alternativní řešení spotřebitelských sporů (ADR).

11.2. Zachování důkazů

Hráč je povinen uchovat veškerou relevantní dokumentaci (screenshoty, potvrzení transakcí, e-mailová komunikace) po dobu trvání řízení. Provozovatel uchovává záznamy o transakcích, herní aktivitě a komunikaci se zákazníky dle platných právních předpisů.

11.3. Lhůta pro podání nároků

Hráč musí uplatnit jakýkoli nárok vůči Provozovateli do 3 měsíců od vzniku události, která nárok zakládá. Nároky uplatněné po uplynutí této lhůty nebudou Provozovatelem akceptovány, pokud platné právní předpisy nestanoví delší lhůtu.

11.4. Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré spory z nich vzešlé nebo s nimi související se řídí platnými mezinárodními standardy a ustanoveními dohodnutými smluvními stranami, přičemž jsou respektována kogentní ustanovení práva ochrany spotřebitele aplikovatelná v zemi bydliště Hráče.

12. Zdraví a bezpečnost

12.1. Rizika spojená s hazardními hrami

Hazardní hry mohou být pro některé osoby návykové. Provozovatel důrazně doporučuje, aby Hráči vnímali hazardní hry výhradně jako formu zábavy a nikoli jako zdroj příjmů či způsob řešení finančních problémů. Hráči by měli pravidelně kontrolovat svůj herní čas a finanční výdaje.

12.2. Ochrana zranitelných osob

Platforma je přístupna pouze plnoletým osobám způsobilým k právnímu jednání. Hráč prohlašuje, že:

• není osobou se závislostí na hazardních hrách;
• není ve stavu intoxikace alkoholem nebo jinými návykovými látkami v době hraní;
• hraje z vlastní vůle a bez nátlaku;
• je si vědom rizika ztráty vložených prostředků.

12.3. Technická bezpečnost

Provozovatel využívá standardní průmyslové bezpečnostní technologie k ochraně dat a transakcí, včetně šifrování SSL/TLS, dvouúrovňového ověřování (2FA) a průběžného monitoringu podezřelých aktivit. Hráč je odpovědný za zabezpečení svého zařízení a přihlašovacích údajů.

12.4. Prevence praní peněz (AML)

Provozovatel uplatňuje komplexní politiku boje proti praní peněz a financování terorismu (AML/CFT). Hráč souhlasí s tím, že vložené prostředky pocházejí z legálních zdrojů a nejsou určeny k praní peněz ani k jiné protiprávní činnosti. V případě důvodného podezření je Provozovatel povinen transakci zablokovat a situaci nahlásit příslušným orgánům.

13. Odpovědné hraní

13.1. Závazek k odpovědnému hraní

Provozovatel se pevně zavazuje k propagaci odpovědného přístupu k hazardním hrám. Nabízíme Hráčům řadu nástrojů ochrany, které jim umožňují udržet kontrolu nad svou herní aktivitou.

13.2. Dostupné nástroje ochrany

Hráč má k dispozici následující nástroje, které může kdykoli aktivovat ve svém profilu nebo na vyžádání u zákaznické podpory:

• Limity vkladů – denní, týdenní nebo měsíční omezení celkového objemu vkladů.
• Limity sázek – maximální povolená sázka za herní relaci nebo za dané časové období.
• Limity ztrát – maximální přijatelná ztráta za definované časové období.
• Časové limity a připomínky – upozornění na délku herní relace a automatické odhlášení po uplynutí nastaveného času.
• Pauza (Cool-off) – dočasné přerušení přístupu k Platformě po dobu 24 hodin až 6 týdnů.
• Sebeexkluze – dobrovolné trvalé nebo časově omezené vyloučení z Platformy (minimálně 6 měsíců). Hráč zapsaný do sebeexkluze nemůže být přijat zpět před uplynutím stanoveného období.

13.3. Registr vyloučených osob (RVO)

Hráč má možnost požádat o zápis do národního Registru vyloučených osob (RVO), čímž dojde k zablokování jeho přístupu na všechny platforma pro hazardní hry kontrolující tento registr. Žádost o zápis je možné podat prostřednictvím Czech POINT nebo online.

13.4. Organizace pomoci

Pokud vy nebo někdo z vašich blízkých má problémy s hazardním hraním, doporučujeme kontaktovat některou z následujících organizací:

• Národní linka pro odvykání (SANANIM): 800 350 000 (bezplatná, nonstop) – koncimshranim.cz
• Linka pomoci Naberte kurz (Podané ruce): 777 477 877 (nonstop) – nabertekurz.cz
• Institut pro regulaci hazardních her (IPRH): informace a mapa pomoci – zodpovednehrani.cz
• SANANIM z.ú. – online poradna pro gamblery: koncimshranim.cz
• PREVENT99 – poradna pro nelátkové závislosti: neprohraj.se
• Klinika adiktologie – online poradna: poradna.adiktologie.cz
• Centrum Naberte kurz (Podané ruce): nabertekurz.cz

14. Různá ustanovení

14.1. Oddělitelnost

Pokud je nebo se stane jakékoli ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, která zůstávají v plné platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které se co nejvíce přibližuje hospodářskému smyslu a účelu původního ustanovení.

14.2. Zřeknutí se práv

Nevymáhání jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto Podmínek ze strany Provozovatele v konkrétní situaci nepředstavuje vzdání se tohoto práva ani nepřekáží jeho budoucímu uplatnění. Zřeknutí se práva musí být vždy vyjádřeno výslovně a písemně.

14.3. Komunikace

Veškerá úřední komunikace ze strany Provozovatele vůči Hráči probíhá prostřednictvím e-mailové adresy registrované Hráčem nebo prostřednictvím oznámení v rámci Platformy (in-app notifikace, bannerová oznámení). Taková komunikace se považuje za doručenou okamžikem odeslání nebo zobrazení.

Hráč může kontaktovat Provozovatele prostřednictvím:

• Zákaznická podpora: [email protected]
• Ochrana osobních údajů / DPO: [email protected]
• Compliance / stížnosti: [email protected]
• Živý chat: dostupný 24/7 přímo na Platformě

14.4. Jazyk

Tyto Podmínky jsou primárně vyhotoveny v českém jazyce, který je závazný pro výklad jejich obsahu. Jsou-li Podmínky přeloženy do jiných jazyků, má v případě výkladového rozporu přednost česká jazyková verze.

14.5. Celá smlouva

Tyto Podmínky spolu s Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami odpovědného hraní tvoří úplnou a výhradní dohodu mezi Hráčem a Provozovatelem ohledně předmětu v nich upraveného a nahrazují veškerá předchozí ujednání, dohody a komunikaci (ústní i písemnou) týkající se téhož předmětu.

14.6. Postoupení práv

Hráč není oprávněn postoupit svá práva ani povinnosti z těchto Podmínek na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti z těchto Podmínek na jakoukoli propojenou osobu nebo nástupce v důsledku fúze, akvizice nebo prodeje podniku, přičemž o takovém postoupení bude Hráče informovat.

14.7. Vyšší moc

Provozovatel neodpovídá za prodlení nebo neplnění svých povinností způsobené okolnostmi mimo jeho rozumnou kontrolu (vyšší moc), včetně přírodních katastrof, válek, teroristických útoků, pandemií, vládních nařízení, výpadků energetické sítě, masivních kybernetických útoků nebo selhání infrastruktury internetu. V takovém případě jsou povinnosti Provozovatele pozastaveny po dobu trvání takové události.

14.8. Kontaktní informace

Veškeré dotazy týkající se těchto Podmínek nebo Platformy prosím zasílejte na:

• E-mail: [email protected]
• Web: mostbet-ceske.org

Dokument: Všeobecné obchodní podmínky | Verze: 1.0 | Datum: 17. října 2026 | mostbet-ceske.org

© 2026 Mostbet – mostbet-ceske.org. Všechna práva vyhrazena.

18+  Hrajte zodpovědně. Hazardní hry jsou určeny výhradně dospělým osobám.